Plans d'assistance disponibles

Panne générale du système ou défaillance critique. La plateforme ou une fonction essentielle du financement de la chaîne d'approvisionnement (paiements, financement des fournisseurs ou remboursements) est indisponible. La plupart des clients et partenaires clés sont totalement bloqués. Aucune solution de contournement n'est possible. Risques financiers, de conformité ou de réputation majeurs.

• Les instructions de paiement ne sont pas générées.

• Les calculs financiers sont erronés.

• Plateforme inaccessible à tous les utilisateurs.

• L'API rencontre des problèmes affectant les points de terminaison de paiement et de rapprochement.

Dégradation importante du service impactant les opérations commerciales. Certains clients ou flux de travail clés sont partiellement bloqués ou ralentis. Certaines opérations commerciales sont perturbées. Les transactions financières peuvent être retardées, mais l'intégrité des données est préservée. Impact notable sur les clients et partenaires.

• Le processus d'approbation est interrompu pour un sous-ensemble de clients.

• Retard dans le versement des fonds à un sous-ensemble de fournisseurs.

• Latence ou défaillance partielle de l'API affectant les partenaires d'intégration.

• Les confirmations de paiement sont retardées mais peuvent être traitées manuellement.

• Aucune notification n'est envoyée pour les opérations critiques (approbations, financements ou remboursements).

• Module de reporting clé indisponible pour plusieurs utilisateurs.

Problème modéré ayant un impact limité sur l'activité et les opérations. Seuls quelques utilisateurs ou fonctionnalités non critiques sont concernés. Les opérations principales de SCF (financement, paiements, intégration) restent opérationnelles. Ce problème peut entraîner une dégradation des performances, des problèmes intermittents ou une indisponibilité partielle de certaines fonctionnalités. Il n'affecte ni les règlements financiers ni l'intégrité des données.

• Les indicateurs du tableau de bord affichent des totaux incorrects.

• Les notifications professionnelles non critiques ne sont pas envoyées à certains utilisateurs.

• Les notifications sont retardées pour certains utilisateurs.

• Un point de terminaison API mineur renvoie des erreurs pour quelques clients.

• Chargement parfois lent des pages sur les modules non critiques.

Problème mineur ou purement esthétique. Le système reste pleinement fonctionnel ; toutes les fonctions financières fonctionnent normalement. Il peut s'agir de bugs d'ergonomie, d'erreurs d'interface ou de problèmes intermittents affectant des fonctionnalités non essentielles. Des solutions de contournement simples et sans incidence sur le fonctionnement du système sont disponibles.

• Les pages non essentielles se chargent lentement.

• Problèmes mineurs de mise en forme dans les rapports et les tableaux.

• Les polices et les couleurs ne s'affichent pas comme prévu.

Demandes d'informations générales, suggestions de fonctionnalités ou commentaires. Aucune réparation n'est nécessaire pour rétablir le fonctionnement.

• Question concernant la configuration du compte.

• Demande d'une nouvelle fonctionnalité pour le tableau de bord.

• Commentaires sur les améliorations de l'interface utilisateur/de l'expérience utilisateur.

• Question sur les fonctionnalités du produit.